Politiques de commande et de livraison CHIENX100AVENTURAS

Livraison

Quand vais-je recevoir ma commande?

En général, il faut compter entre 3 et 7 jours pour créer le produit puis il est envoyé. Le temps de livraison dépend sa localisation, mais de manière générale il faut compter environ: 

Pour les Etats-Unis : de 3 à 4 jours ouvrés

Pour l’Europe: de 6 à 8 jours ouvrés

Pour l’Australie: de 2 à 14 jours ouvrés 

Pour le Japon: de 4 à 8 jours ouvrés 

A l’international: de 10 à 20 jours ouvrés 

Pour calculer le temps total estimé pour recevoir le produit il faut calculer le temps de création du produit plus le temps de livraison.

[Covid-19] Quand vais-je recevoir ma commande?

Nos délais de réalisation [pour tous les produits/t-shirts/housses de téléphone/etc.] peuvent être plus longs que d’habitude et peuvent augmenter jusqu’à ce les choses reviennent à la normalité. Nous avons constaté des retards sur notre chaîne d’approvisionnement, ainsi que chez les distributeurs et les transporteurs. 

D’où sera expédiée ma commande?

Nous travaillons avec une entreprise de réalisation de produits sur demande avec des installations dans le monde entier!

Vais-je payer des frais de douane pour mon produit?

Il peut s’appliquer une taxe additionnelle d’impôts et de douanes pour les commandes internationales. Ce tarif ne dépend pas de nous et est appliqué par le bureau de douane local. Les politiques douanières varient selon le pays, consultez directement votre bureau de douanes local afin de savoir si des taxes seront appliquées à vos produits.

Mon produit devrait être déjà arrivé, mais je ne l’ai toujours pas. Que dois-je faire?

Avant de vous mettre en contact avec nous, aidez-nous et faites d’abord les choses suivantes:

• Vérifiez votre courrier électronique de confirmation d’envoi du paquet pour s’assurer qu’il n’y a pas d’erreur pour l’adresse d’envoi.
• Demandez à votre bureau de poste s’ils n’ont pas reçu le paquet.
• Demandez à vos voisins dans le cas où le livreur l’aurait laissé à l’un d’eux.

Si l’adresse est là bonne et si le paquet n’est pas au bureau de poste ou chez l’un de vos voisins, vous pouvez nous contactez à info@chienx100aventuras.com en précisant votre numéro de commande.

S’il y a une erreur dans l’adresse d’envoi, nous pourrons vous renvoyer un produit, mais le coût de l’envoi se fera à votre charge.

Produits

Comment sont fabriqués ces produits?

Nous travaillons avec un expéditeur direct d’impression sur demande. Ils ont des entreprises un peu partout dans le monde, selon où vous vous trouvez, vos produits s’impriment et s’envoient depuis l’entreprise qui peut le faire de la façon la plus rentable possible.

Comment faire un suivi de ma commande?

Une fois le produit prêt et mis entre les mains du livreur, vous recevrez un lien de suivi de commande par e-mail avec un numéro de suivi. En cliquant sur ce numéro vous aurez assez au suivi avec les dernières actualisations concernant la localisation de sa commande. Si vous avez des questions sur le suivi de votre commande ou votre envoi, vous pouvez nous contacter à info@chienx100aventuras.com 

Que dois-je faire si je reçois le produit incorrecte ou abîmé?

Nous nous excusons si le produit demandé arrive abîmé. Afin de pouvoir résoudre ce problème rapidement’ envoyez-nous un e-mail à info@chienx100aventuras.com en y ajoutant des photos du produit abîmé son numéro de commande et tout autre détail que vous avez concernant votre produit. Nous vous répondrons alors le plus vite possible avec une solution!

Retours 

Qu’elle est la politique de retour?

Nous ne faisons pas de retour ni d’échange, mais s’il y a un problème avec votre produit’ contactez-nous au plus vite à info@chienx100aventuras.com 

Offrez-vous des remboursements?

Les remboursements s’effectuent uniquement aux clients dont les articles reçus sont incorrects ou abîmés. Si vous vous trouvez dans cette situation, contactez-nous à info@chienx100aventuras.com avec des photos des articles incorrects ou abîmés et nous tacherons de trouver une solution.

Puis-je effectuer un échange d’un article pour une autre couleur ou taille?

Pour le moment nous n’effectuons pas d’échange. Si vous n’êtes pas sûr d’une taillé consultez nos tableaux des tailles : nous en avons une pour chaque produit qui apparaît sur notre site, dans la partie description du produit. Il est possible qu’un article que vous avez commandé soit mal étiqueté. Dans ce cas contactez-nous à info@chienx100aventuras.com au plus tard une semaine après avoir reçu votre commande. N’oubliez pas de préciser votre numéro de commande et d’y ajouter des photos de votre article mal étiqueté et nous vous en enverrons un nouveau ou nous effectuerons un remboursement.

Combien de temps ai-je pour porter réclamation concernant un retour ou un échange ?

Toute réclamation pour un produit mal imprimé, abîmé ou défectueux, devra être effectuée au maximum avant 2 semaines à partir de la date de réception de la commande.